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[美食探路] 网曝“饿了么”送餐服务乱象 临沂网友质疑配送服务

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发表于 2018-3-16 15:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
琅琊新闻网3月15日讯(记者 范舜尧)随着互联网订餐行业的发展,很多人过上了“饭来张口”的生活,各种外卖订餐APP也成为市民生活中不可或缺的一部分。近日,临沂社区连续出现两篇有关“饿了么”平台送餐服务乱象的贴文,其配送超时、态度恶劣、外卖吃出烟头滤嘴等问题也引发了网友对外卖送餐服务质量的担忧。“饿了么”平台表示,目前正在联系骑手,将沟通具体情况。
送餐超时40分钟 送餐员称爱吃不吃
3月5日,有网友在临沂社区发帖《#投诉#看看这就是“饿了么”的送餐速度和服务态度,送外卖还外带骂人的》(回顾)讲述了自己闹心的订餐遭遇,网友“春天的吻”在帖中称,3月5日21:05,自己在上夜班前从“饿了么”外卖平台定了一份牛肉面,其系统显示距离为1.7KM,预计送达时间21:43分。待21:36分骑手取餐后,网友便打电话告知了骑手自己的具体方位及进入小区的路线。“当时外卖小哥给我说三分钟就能送到,但20分钟后,在“饿了么”的送餐界面中,骑手的位置根本没发生变化。”网友“春天的吻”告诉记者,在这期间他曾向骑手打过两次电话,但对方都没有接听,只是在21:50分左右发来一条短信说:“不用催了,快到了。”
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网友“春天的吻”订餐配送方式为“蜂鸟快送”
当晚22:23,配送超时40分钟的外卖送到了网友的面前。当网友“春天的吻”表示自己对送餐速度的不满时,却换来外卖骑手的一句“爱吃不吃,不吃就扔”。骑手的态度令网友“春天的吻”十分不满,“这是‘饿了么’的服务态度么?等了这么长时间不仅没有一句道歉,还说出这样的话。”而当网友表明将投诉总部后,换来的却是骑手的短信谩骂与威胁。其短信内容显示:“你爱找谁投诉找谁投诉,‘饿了么’总部跟我有屁关系,你狂得不轻。”
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网友“春天的吻”与骑手聊天记录截图
该贴文发出后也引起了不少网友的关注。有网友表示,大多数行业、大多数人的服务态度还是比较好的,但任何行业都会有个别害群之马。也有网友称,平台应该加强管理,严格规范一下员工的职业操守。
外卖吃出烟头 送餐员称下次不只烟头这么简单
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网友“金色枫叶”通过“饿了么”平台订餐截图
3月14日,网友“金色枫叶”也在临沂社区发帖吐槽了“饿了么”平台的送餐奇遇,网友“金色枫叶”在贴文《恶心!“饿了么”点外卖 里面有烟头!投诉后也没有回复!》中称(回顾),3月10日,网友“金色枫叶”在“饿了么”平台定了一份砂锅外卖,在吃了几口后,竟然在外卖里发现一只烟头过滤嘴。网友“金色枫叶”当时就觉得一阵恶心,原本好好的吃饭心情也被这个烟头给打破了。
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网友“金色枫叶”在外卖中吃出烟头。
记者从网友“金色枫叶”提供的照片中看到,外卖里的烟头约2厘米长,且浸在网友订的饭菜中,“从外卖里吃出烟头也太恶心了。”网友“金色枫叶”告诉记者,在从外卖里吃出烟头后,他分别给商家、“饿了么”平台及送餐骑手联系讨要说法,其中多次向送餐骑手打电话,对方一直无人接听;商家则称不可能是他们的责任,因后厨都是带着口罩,且不允许吸烟;“饿了么”平台则称可以申请售后安全理赔,对于烟头一事并未给与说法。次日,网友“金色枫叶”再次联系送餐骑手,骑手的一条短信回复也让网友傻了眼。“别再烦我了,下次不是放个烟把这么简单,否则你也别想好过。”
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网友“金色枫叶”与骑手聊天记录截图
看到这样的短信回复,网友“金色枫叶”在气愤的同时也表示无法理解,“我并不认识这个骑手,不存在报复的可能,没想到送餐骑手竟然有这么恶劣的行为,态度还十分嚣张。”
“饿了么”平台:已接到投诉 但还未联系上骑手
3月15日,记者通过电话联系到“饿了么”平台总部客服,在了解情况后,山东区一相关负责人告诉记者,称“饿了么”平台也接到了有关的投诉,但现在一直还没联系上该送餐骑手,需要待联系骑手后,了解具体的情况。
“‘饿了么’平台对于此事的处理方式让我很不满,骑手的行为和态度都这么恶劣,平台却这样一直拖着不处理。”在网友“金色枫叶”得知“饿了么”平台的答复后说道。
记者从这两篇贴文中看到,这两次出现外卖送餐乱象的配送方式都为“蜂鸟快送”。据一位张姓送餐骑手告诉记者,目前现在的外卖配送环节,除了各平台的专送人员及商户配送员外,还有一种为众包配送的群体,而这个群体则是外卖配送真正的主力军。张先生告诉记者:“众包配送的配送员进入门槛比较低,只要下个众包平台的软件,在上面注册后,就可以抢商户发出的配送订单,流程非常简单。而且平台对配送人员的约束力较弱,服务质量难以保证”。张先生表示:“注册门槛低、条件要求低,众包配送人员服务质量就很难控制,超时配送、与商家及用户发生矛盾的状况时有发生,由此产生的投诉也很多。”
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